STBJ标准商务日语考试测定要项

2018/8/23 11:16:17 标准商务日语考试官网

STBJ标准商务日语考试是考验应试者的日语语言运用能力以及在日企业务活动中所必需的商务知识及相关文化知识程度,以此判定在企业内部活动中的实践能力水平。那么、该考试中的测定要项有哪些呢、一起来看看吧。

1)异文化对应能力

①在异文化中活动的基本态度

②日本文化知识——与本文化的对比

③日本企业文化知识——顺畅活动的基础

④日资企业中基本礼仪的实践能力——认识与本文化的不同

⑤日语的社会语言能力——贴切地使用待遇表达、虑及对方表达、婉曲表达等

2)办公室的基本礼节

①与公司风气相符合的服装——受欢迎的服装及服饰

②根据不同对象、不同情况,采用不同的的说话方式——社会语言能力

③对上司和同僚的寒暄——意识到与本文化不同并区别使用

④对公司内部的寒暄——意识对方的地位及职务区别使用

⑤对公司外部的寒暄——区别使用待遇表现

⑥自我介绍知识——重点信息及区别使用表达方式

⑦名片使用常识——名片授受的礼节及注意事项

⑧在走廊和电梯里的礼节——在公共场所行动的常识

⑨自己办公桌的用法——整理和对周围的考虑

⑩饮食,吸烟的礼节——公司规则的理解和行动的基准

⑾迟到,早退的手续——根据公司规则采取适当行动

⑿缺勤,休假的申请——在对公司规则理解和情况进行判断之后再提出申请

⒀加班的应对——和同事的连带意识及对加班的应对

⒁应对机密事项——处理公司信息及机密的知识

⒂公私的界限——明确公私区别再行动

3)工作的一般原则

①对上级的指示命令的应对——有组织的进行工作

②习惯工作的方法——学习公司工作的的进行方式

③联络技巧——虑及对方的立场提供信息

④报告技巧——提早作中期报告并提供正确信息

⑤商谈技巧——向对方传达正确内容,能明确理解指示

⑥委托技巧——向对方明确传达委托内容和选择委托对象

⑦应对错误的技巧——向上司报告并告知正确信息

⑧准备会议——准备应对议题并说明意见

⑨会议发言礼节——选择时机发言

⑩出差的常识——手续,事前准备,向上司汇报,向出差地致谢

⑾提案的常识——公司的方针与提案内容的一致性,采用合适的提案流程

⑿应对纠纷的技巧——向上司汇报,听取指示,采取有诚意的应对态度

4)商谈的基本技巧

①听的技巧——积极的态度,引导出对方的真意

②说的技巧——使用对方易懂的说话方式,以得到对方的理解

③交涉的技巧——理解对方的立场和态度,立足相互理解进行交涉

④和公司以外者对话的常识——掌握社会语言学的敬体和自谦体

⑤商务会话的技巧——使用尊敬的说话方式,即使关系亲密礼节也很重要

⑥亲密语的技巧使用——掌握亲密语体并正确使用

5)打电话的基本礼节

①接电话的技巧—确认对方及事情,以公司代表的身分讲话

②打商务电话前的准备—打电话前归纳要讲的事情,把资料放在手边,养成准备习惯

③打商务电话的常识—养成明确传达自己的部门职务,简明寒暄的习惯 

④商务电话的基本礼节—具有不让对立等待,有条理的迅速传达事情的技术 

⑤接转电话的常识—养成确认对方的部门,事情以及被找者不在情况下的应对习惯

⑥对询问电话的应对—树立应对顾客、连络责任人、判断商机的意识 

⑦投诉电话的应对—改善同顾客的关系,简明地表示歉意 

⑧对错电话的应对—认真的亲切的应对能博得客人 

⑨对骚扰电话的应对—慎重应对,不用责难和愤怒的声音刺激对方 

⑩手机的使用—手机使用基本常识、静音设置、来客时接电话的礼节 

6)接待客人的基本礼节

①迎接的礼节——心情愉快地、迅速地应对,这样可以给对方留下好印象 

②领客人到会谈场所——选择与对方及事情相适合的场所,注意引导的礼节 

③在接待室就座顺序的常识——事前商量就座顺序,引导就座的礼节 

④交换名片的礼节——自我介绍和交换名片同时进行,郑重地对待对方名片 

⑤介绍的礼节——向客人介绍本公司员工,把客人介绍给本公司的员工,介绍时注意职位

⑥讲话结束的信号——结束的礼节和送客的礼节

7)访问的基本礼节

①访问的礼节——约定的常识,严格遵守约定时间和优先考虑对方

②准备访问的常识——整理交涉资料,注意形象

③在访问目的地传达室的礼节——比约定时间早5分钟到达,进行轻松的寒暄

④在接待室就座的礼节——不必谦让,坐在对方请坐的位置

⑤在访问目的地讲话的礼节——进入话题之前轻松地寒暄,选择恰当的时间进入正题

⑥离开访问目的地的礼节——即使挽留,也要在预约时间内离开 

⑦访问后事处理——向上司报告,向访问地表示感谢

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